Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange et champ d'application

Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation pendant cette période sans avoir à fournir de justification.

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d'échange pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le délai de retour et d'échange de 30 jours prévu par cette politique inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Cela signifie que les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, et non bénéficier d'un délai supplémentaire de 30 jours en plus de la période légale de 14 jours.

Pendant la période légale de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard choisis par le consommateur. Si le consommateur a choisi un service de livraison amélioré en dehors du mode de livraison standard, la partie des frais dépassant les frais de livraison standard ne sera pas remboursée.

Lors de l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur doit uniquement effectuer une vérification raisonnable du produit afin de confirmer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant le cadre d'une vérification raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être tenu responsable de la perte de valeur correspondante.

Après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent également demander un service commercial de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit conformément à cette politique. Les demandes de retour ou d'échange commerciales doivent respecter les conditions prévues par cette politique, notamment concernant l'état du produit, la procédure de demande et la prise en charge des frais.

Nous recommandons aux clients de vérifier l'état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, d'accessoire manquant ou d'anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l'emballage ainsi que les photos correspondantes afin de faciliter l'examen de la demande après-vente.

Situations applicables aux retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes, notamment :

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Le produit présente un défaut d'apparence.

Les fonctionnalités du produit ne correspondent pas à la description présentée sur la page produit.

Le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur anormale.

Toutes les demandes de retour ou d'échange font l'objet d'un examen raisonnable afin de vérifier les informations de commande, l'état du produit et les circonstances associées. Les demandes de retour ou d'échange ne sont pas automatiquement approuvées.

Procédure de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande après-vente via les coordonnées fournies sur le site.

Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos associées afin de permettre à notre équipe après-vente de vérifier les informations relatives à la commande et au produit.

Après approbation de la demande, nous fournirons l'adresse de retour indiquée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours répondant aux conditions requises, nous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre méthode de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le client doit la fixer clairement sur une partie visible de l'emballage extérieur du colis afin de permettre à l'entrepôt d'identifier le colis, d'associer les informations de commande, d'effectuer l'enregistrement en stock et de procéder au contrôle qualité. Une étiquette de retour mal apposée peut entraîner un retard dans la réception du colis ou prolonger le délai de traitement.

Pour les demandes de retour ou d'échange commerciales, le produit retourné doit rester dans un état globalement intact et inclure les accessoires ainsi que les éléments d'emballage concernés (le cas échéant), afin de permettre le contrôle du retour et son traitement ultérieur. Cette exigence n'affecte pas l'exercice du droit légal de rétractation conformément aux lois applicables.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, l'étendue de l'examen du produit et la responsabilité liée à une éventuelle diminution de valeur sont déterminées conformément aux lois applicables.

Après réception du retour, l'entrepôt procède à la réception du colis, à l'enregistrement en stock et au contrôle qualité. Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour ou d'échange, la commande entre dans le processus de remboursement ou de remplacement.

Informations relatives au processus de remboursement

Pour les demandes de retour ou d'échange commerciales, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, les délais et conditions de remboursement sont appliqués conformément aux exigences légales.

Le montant du remboursement est calculé selon le montant réellement payé pour la commande. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

En raison des différences entre les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques émettrices, le délai réel de réception du remboursement peut varier.

Les produits de remplacement seront réexpédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du retour.

Pour connaître le délai de livraison estimé après réexpédition d'un produit de remplacement, veuillez consulter la page « Politique de livraison » du site.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour commercial prévues par cette politique après inspection, nous informerons le client des résultats du contrôle et traiterons la suite conformément aux lois applicables et aux responsabilités respectives des parties, y compris le retour du produit lorsque cela est applicable.

Règles relatives aux frais et aux coûts de livraison

Lorsque la demande de retour ou d'échange est liée à un problème de qualité du produit, à la réception d'un mauvais article, à une différence manifeste entre le produit et sa description ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par nous après confirmation de la situation.

Lorsque la demande de retour ou d'échange est liée à une raison personnelle, notamment un changement d'avis, un choix de taille inadapté, une préférence de couleur modifiée ou un achat en double, les frais de transport du retour sont à la charge du client lorsque les conditions de retour ou d'échange sont respectées.

Les frais liés à un retour pour raison personnelle sont calculés selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition. Les clients peuvent consulter le transporteur sélectionné avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais applicables.

Sauf indication contraire explicite, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Le client doit organiser lui-même le transport du retour et prendre en charge les frais associés.

Pour les retours commerciaux effectués après l'expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement demandé pour une raison personnelle du client, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le montant du remboursement sera traité conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standard payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison améliorée choisie en dehors du mode de livraison standard ne seront pas remboursés.

Le client ne doit pas envoyer le produit directement à une adresse figurant sur l'étiquette d'emballage, une ancienne adresse d'expédition ou une adresse liée à une commande précédente. L'adresse de retour sera fournie après approbation de la demande de retour. Le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de suivre l'état du transport et de faciliter le traitement du retour.

Situations exclues des retours et échanges

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service commercial de retour et d'échange prévu par cette politique :

Les produits pour lesquels la demande de retour ou d'échange est soumise plus de 30 jours après leur réception.

Les produits endommagés en raison d'une utilisation, d'une installation, d'un nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'une conservation incorrecte ou de toute autre cause liée au consommateur.

Les produits auxquels il manque des accessoires, des cadeaux, des notices, des étiquettes, l'emballage d'origine ou tout autre élément pouvant affecter leur remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés sans respecter l'adresse de retour et les instructions fournies.

Les produits qui ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange en raison de leur nature ou conformément aux lois et réglementations applicables (le cas échéant).

Ces restrictions concernent principalement le service commercial de retour et d'échange proposé par cette politique et n'affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.

Contact

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange ou pour toute question concernant le service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de traiter votre demande de retour ou d'échange, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre prise de contact.

Adresse : 1932 Crotona Pkwy #2H, Bronx, NY 10460, US

Téléphone du service client : +1 (718) 563-8294

E-mail du service client : solutions@toravielle.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)