Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation avant que la commande n'entre dans le processus de traitement.
Dans des conditions normales, les commandes non expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation dans un délai de 24 heures après la passation de la commande. Après la validation de la commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes de traitement suivantes.
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes de traitement en entrepôt, de préparation, de sélection des articles ou de préparation logistique, la demande d'annulation peut généralement être examinée et traitée.
Traitement des commandes et informations d'expédition
Après confirmation de la commande, nous organisons le processus de traitement en fonction des informations de commande, notamment la vérification de la commande, la sélection des articles, l'emballage et la remise au transporteur.
Lorsque la commande entre dans les étapes de préparation en entrepôt, d'emballage, de prise en charge par le transporteur ou de transport, son statut peut ne plus permettre de modification ou d'annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent soumettre une demande de service après-vente conformément à la politique de retour et d'échange.
Méthode de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de la soumission d'une demande d'annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à l'achat afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de traiter votre demande.
Le résultat de la demande d'annulation sera confirmé en fonction du statut actuel de la commande, de l'avancement du traitement en entrepôt et du processus logistique.
Délai de traitement des remboursements
Lorsque la demande d'annulation répond aux conditions de traitement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. En raison des différences entre les procédures de traitement des organismes de paiement, des banques ou des prestataires de services financiers, le délai réel de réception peut varier.
Une fois le remboursement effectué, les informations correspondantes seront mises à jour selon le processus de traitement du mode de paiement utilisé.
Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir faire l'objet d'une demande d'annulation :
La commande est déjà entrée dans le processus de traitement en entrepôt, notamment la sélection des articles, la préparation ou l'emballage.
La commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus de livraison ou de transport.
La commande a déjà été expédiée et se trouve en cours de livraison ou de transport.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d'échange.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation de commande, le traitement des remboursements ou le statut d'une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1932 Crotona Pkwy #2H, Bronx, NY 10460, US
Téléphone : +1 (718) 563-8294
E-mail : solutions@toravielle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous fournirons une assistance aux consommateurs en fonction des informations relatives à la commande et de son statut de traitement réel.