Contact

Coordonnées

Adresse : 1932 Crotona Pkwy #2H, Bronx, NY 10460, US

Téléphone du service client : +1 (718) 563-8294

E-mail du service client : solutions@toravielle.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Formulaire de contact du site : Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site pour soumettre des demandes concernant vos commandes ou des demandes générales. Nous traiterons votre demande après sa réception.

Périmètre d'assistance

Nous fournissons un service d'assistance concernant les commandes et l'utilisation du site, notamment :

Le suivi du statut des commandes et des informations de livraison

Les questions relatives au paiement et au règlement

L'assistance concernant les retours, échanges et services après-vente

Les demandes d'informations sur les produits

Les questions liées à l'utilisation du site

Pour toute demande concernant une commande, le statut de livraison ou un service après-vente, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de fêtes ou lorsque le volume de demandes est important, le délai de réponse peut être prolongé. Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception.

Conseils de communication

Afin de nous permettre de traiter votre demande avec précision, veuillez fournir votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte et valide afin que nous puissions vous envoyer une réponse.

Si vous ne recevez pas notre réponse, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou tout autre dossier de filtrage de votre messagerie.

Informations sur notre fonctionnement

Nous accordons de l'importance à chaque demande de client et nous nous engageons à fournir un service d'assistance client stable et continu.

Notre équipe d'assistance traite les demandes selon leur nature, notamment celles liées aux commandes, à la livraison, au paiement et aux services après-vente.

Toutes les demandes des clients sont examinées et traitées dans l'ordre de leur soumission.