Contact

Service client et assistance

Coordonnées

Adresse :
1932 Crotona Pkwy #2H, Bronx, NY 10460, US

Téléphone du service client :
+1 (718) 563-8294

E-mail du service client :
solutions@toravielle.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Formulaire de contact

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site pour nous adresser toute demande relative à une commande ou toute question générale.

Une fois votre message reçu, notre équipe l’examinera et le traitera en fonction de sa nature.

Domaines d’assistance

Notre service client peut vous accompagner notamment pour les questions suivantes :

  • le suivi de vos commandes et des informations relatives à la livraison ;

  • les questions concernant les paiements et les règlements ;

  • les demandes de retour, d’échange et les procédures après-vente ;

  • les demandes d’informations concernant nos produits ;

  • les difficultés liées à l’utilisation du site ou de ses fonctionnalités.

Pour toute demande concernant une commande, son statut de livraison ou un service après-vente, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Délai de réponse

Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de fêtes ou lorsque le nombre de demandes reçues est particulièrement élevé, le délai de traitement peut être légèrement plus long.

Les demandes sont examinées selon leur ordre de réception afin d’assurer un traitement organisé et équitable.

Conseils pour faciliter le traitement de votre demande

Afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lors de toute prise de contact concernant un achat.

Veuillez également vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte et fonctionnelle afin que nous puissions vous transmettre notre réponse.

Si vous ne trouvez pas notre message dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables ainsi que les éventuels autres dossiers de filtrage de votre messagerie.

Notre fonctionnement

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et nous nous efforçons de maintenir un service client accessible, stable et continu.

Notre équipe examine les demandes en fonction de leur nature, notamment celles relatives aux commandes, à la livraison, aux paiements et aux services après-vente.

Toutes les demandes sont prises en charge dans leur ordre de réception et font l’objet d’un examen adapté à la situation concernée.