Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison exclusivement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. À ce jour, aucune livraison n’est disponible vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique les territoires dans lesquels les commandes peuvent être acceptées et livrées. Elle ne signifie toutefois pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt local.

Les articles sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés vers l’adresse indiquée en France après le transport international et l’accomplissement des éventuelles formalités douanières à l’importation.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande.

  • Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 150 €, la livraison est gratuite.

Le montant de référence correspond au montant réel affiché lors du processus de paiement.

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Nous utilisons un mode de livraison de type DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).

Dans le cadre de ce mode d’expédition, les prix affichés comprennent les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables selon les conditions de la commande.

Une fois le paiement effectué, le montant réglé lors de la commande correspond au montant final à payer.

Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire concernant la TVA à l’importation, les droits de douane ou les formalités de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception du colis.

Les procédures d’importation et de dédouanement sont coordonnées par nos services ou par les partenaires logistiques concernés afin d’assurer le bon déroulement de la livraison.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la confirmation des informations de commande ;

  • la préparation des produits dans l’entrepôt ;

  • l’emballage des articles ;

  • la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances particulières, le délai de traitement peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Délai de transport et de livraison

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis transportés vers la France avant leur livraison à l’adresse indiquée, après les éventuelles formalités douanières requises.

Le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions du transport international ;

  • les procédures de dédouanement ;

  • les opérations des transporteurs ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Le transport international comprenant plusieurs étapes successives, les informations de suivi et la date finale de livraison peuvent également évoluer en fonction de la situation réelle du colis.

Transporteurs et partenaires logistiques

Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques de la commande, les exigences de livraison et les capacités logistiques disponibles.

Nous pouvons notamment faire appel à des prestataires internationaux tels que :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon chaque commande et selon l’organisation logistique au moment de l’expédition.

Nous sélectionnons la solution de transport la plus appropriée afin de permettre un acheminement fiable de la commande.

Suivi de commande

Après expédition, le client reçoit généralement par e-mail les informations disponibles relatives au transport de sa commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • la confirmation de la commande ;

  • les informations relatives à l’expédition ;

  • le numéro ou les données de suivi disponibles.

Le client peut consulter l’état de la livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » du site en renseignant les informations demandées, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations de suivi sont synchronisées avec les systèmes des transporteurs. Certaines mises à jour peuvent donc apparaître avec un léger décalage.

Lorsqu’aucune mise à jour n’est immédiatement visible, il est recommandé de patienter jusqu’à la prochaine synchronisation du système du transporteur.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie persistante, le client peut contacter notre service client par les moyens indiqués sur le site.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les opérations de dédouanement, certains facteurs externes peuvent avoir une incidence sur les délais, notamment :

  • les contrôles douaniers ;

  • les opérations des transporteurs ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent entraîner une modification du délai initialement estimé.

Le client doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées valides.

Lorsque des problèmes de livraison sont directement liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à des informations erronées fournies par le client, les conséquences correspondantes peuvent relever de sa responsabilité.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous accompagnerons le client dans les démarches nécessaires sur la base des conclusions du transporteur et des circonstances constatées.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.

Si l’emballage présente des dommages visibles, des traces inhabituelles ou toute autre anomalie, il est conseillé de :

  • signaler la situation au transporteur lors de la livraison ;

  • conserver l’emballage et les éléments concernés ;

  • nous contacter rapidement par les moyens disponibles sur le site.

Après réception, si un problème concernant le produit ou la commande est constaté, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations nécessaires, notamment son numéro de commande et les éléments permettant d’examiner la situation.

Ces informations peuvent notamment comprendre des photographies du colis ou du produit lorsque cela est utile.

Contact

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, un problème de livraison ou une demande de service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
1932 Crotona Pkwy #2H
Bronx, NY 10460, US

Téléphone du service client :
+1 (718) 563-8294

E-mail du service client :
solutions@toravielle.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter l’identification et la vérification de votre commande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lors de toute prise de contact.