Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

La zone de livraison indique les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés vers l'adresse de livraison désignée en France après le transport international et les procédures de dédouanement à l'importation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.

Le montant de la commande correspond au montant réel affiché lors du processus de paiement.

Informations relatives aux taxes

Nous utilisons un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation. Une fois la commande payée, le montant réglé par le client correspond au montant final à payer.

Dans des conditions normales, le client n'aura pas à régler de frais supplémentaires liés aux droits de douane, à la TVA à l'importation ou aux procédures de dédouanement lors de la réception du produit.

Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement sont coordonnées par nos soins ou par nos partenaires logistiques afin de permettre le traitement normal de la livraison.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l'entrepôt, l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, les informations de suivi seront transmises au client.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et sont livrés à l'adresse de réception en France après le transport international et les procédures de dédouanement à l'importation.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels de livraison peuvent être affectés par le transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Étant donné que le transport international implique plusieurs étapes, les mises à jour du suivi et la date finale de livraison peuvent varier en fonction de la situation réelle.

Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des caractéristiques de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de livraison peuvent inclure des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS et DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et l'organisation logistique. Nous choisissons la solution de transport adaptée afin d'assurer la livraison de la commande.

Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.

Le client peut consulter le statut de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les mises à jour des informations de suivi dépendent de la synchronisation du système du transporteur et peuvent présenter un certain délai.

Si le statut de livraison n'est pas mis à jour immédiatement, il est recommandé d'attendre la synchronisation des informations du transporteur ou de nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l'importation, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces situations correspondent à des facteurs externes pouvant survenir pendant le processus logistique.

Le client doit fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes lors de la commande. Les problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou d'informations incomplètes relèvent de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis, nous accompagnerons le traitement de la demande conformément aux résultats de l'enquête du transporteur et aux procédures applicables.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis avant de confirmer la réception.

Si l'emballage présente des dommages visibles ou des anomalies, le client peut les signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens de contact disponibles sur le site.

Si un problème est constaté après la réception, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires afin de faciliter le traitement de la demande.

Contact

Pour toute demande concernant le suivi d'une commande, un problème de livraison ou un service après-vente, le client peut nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Adresse : 1932 Crotona Pkwy #2H, Bronx, NY 10460, US

Téléphone du service client : +1 (718) 563-8294

E-mail du service client : solutions@toravielle.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification des informations de commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute prise de contact.